Votre sécurité en main

Jeu responsable au Levelup Casino : reprendre la main

Le jeu est réservé aux personnes de 18 ans et plus, et chaque compte du Levelup Casino contient des limites de dépôt, de perte et de session, une auto-exclusion et une pause temporaire.

Fixer ma limite

Repères chiffrés

Ce que vous devez savoir avant votre premier dépôt

Vous saurez à quel âge jouer, sous quelle licence, quel registre national vous couvre et qui appeler.

Élément	Référence
Âge minimum	18+
Licence	MGA/B2C/621/2019 (Malta Gaming Authority)
Registre national	Interdiction volontaire de jeux
Joueurs Info Service	09 74 75 13 13
Nos coordonnées	[email protected]

Mesures disponibles

Des garde-fous à votre main

Quel plafond je choisis ?

Un plafond sur les sommes versées sur votre compte. Activez-le avant votre premier dépôt, à un montant que votre budget supporte sans gêne.

Perdre moins que prévu

Elle borne ce que vous pouvez perdre sur une période donnée. Posez-la dès que vos pertes dépassent ce que vous aviez prévu de consacrer au jeu.

Combien de temps devant l'écran ?

Elle compte votre temps de jeu et vous rappelle l'échéance. Réglez-la si vos sessions s'étirent sans que vous voyiez les heures passer.

Activez votre auto-exclusion

Elle ferme l'accès à votre compte pour une durée choisie. Prenez-la si jouer occupe vos pensées ou pèse sur votre budget, avant que la situation ne se dégrade.

Besoin de souffler

Une coupure courte, décidée par vous, pour souffler sans fermer définitivement. Choisissez-la quand vous avez besoin d'une respiration après une période de jeu intense.

Votre protection

Une limite posée avant la partie, pas après

Chez nous, le réglage tient en quelques minutes et se fait directement dans l'espace joueur.

1

Depuis votre espace joueur

Connectez-vous à votre espace et ouvrez les informations liées à votre compte. Vérifiez au passage que vos coordonnées sont à jour, cela vous évite d'être bloqué plus tard.
2

Juste après la connexion

Cherchez la rubrique jeu responsable, présente dans les réglages de votre profil. Parcourez-la une fois pour repérer les outils disponibles avant de choisir.
3

Le bon garde-fou pour vous

Sélectionnez l'outil qui correspond à votre besoin : dépôt, perte ou session. Un seul réglage suffit pour commencer, vous pourrez en ajouter d'autres.
4

Pensez à votre budget réel

Indiquez la durée ou la fréquence du plafond en fonction de votre budget réel. Regardez le récapitulatif affiché avant de valider votre choix.
5

Contrôlez le récapitulatif

Confirmez le réglage, puis revenez dans la rubrique pour vérifier qu'il apparaît bien. Il reste visible dans votre compte et vous pouvez le consulter à tout moment.

Relais d'aide

Une écoute gratuite, sans donner son nom

Joueurs Info Service

Joueurs Info Service écoute sept jours sur sept, de 8 h à 2 h, au téléphone ou par messagerie, gratuitement et anonymement, joueurs comme proches. 09 74 75 13 13 joueurs-info-service.fr

SOS Joueurs

SOS Joueurs réunit des psychologues joignables par téléphone, une thérapie en ligne gratuite, des groupes de parole et un accompagnement social pour les joueurs et leurs proches. sosjoueurs.org

Evalujeu

Evalujeu permet de faire le point sur votre pratique et recense tous les services d'aide du pays ; l'ANJ le recommande. evalujeu.fr

Trois niveaux de retrait

Pause ou auto-exclusion : laquelle choisir ?

Vous hésitez entre une courte coupure et un arrêt long : voici ce qui distingue les deux.

Prenez quelques jours de recul

La pause temporaire se règle depuis votre compte et coupe l'accès au jeu pour quelques heures ou quelques jours. Vous la choisissez seul, sans démarche extérieure, et elle ne concerne que ce compte-là.

Fermer sans retour en arrière ?

L'auto-exclusion posée dans votre compte ferme l'accès au jeu pour une longue période, sans retour en arrière possible avant le terme. Vous l'activez depuis vos réglages et le compte reste bloqué jusqu'au bout du délai retenu.

Bloquer partout à la fois ?

L'Interdiction volontaire de jeux, tenue par l'Autorité nationale des jeux, couvre trois ans minimum et bloque les sites agréés, casinos, clubs de jeux, comptes FDJ et PMU. La demande se dépose en ligne, avec une photo prise en direct et une pièce d'identité, ou par lettre recommandée. interdictiondejeux.anj.fr

Garde-fous familiaux

Votre enfant joue sur votre téléphone

La crainte de voir un mineur jouer depuis votre appareil, sans que vous l’ayez voulu.

Vérifiez la date de naissance

Avant de jouer, votre âge est contrôlé : l’inscription demande une date de naissance et l’accès reste réservé aux personnes majeures. Une pièce d’identité confirme votre identité avant le premier retrait.

Un écran que l’on partage

Sur une tablette ou un ordinateur familial, un logiciel de blocage installé par un adulte ferme l’accès aux sites de jeu. Ce filtre agit ensuite sans surveillance.

Quand un proche vous inquiète

Un proche peut d’abord parler sans reproche, en décrivant ce qu’il observe plutôt qu’en jugeant. Joueurs Info Service écoute aussi les familles, de façon anonyme, et oriente vers les aides adaptées.

Repérer à temps

Les signaux qui invitent à s'arrêter

Quand le jeu prend trop de place, une limite posée avant la partie reste le premier geste utile.

Repérer ces signes tôt évite d'attendre une grosse perte pour réagir. Une limite de dépôt ou une pause temporaire reste le premier pas, simple et réversible dans le compte, avant d'envisager un arrêt plus long.

Les situations qui doivent alerter

Si plusieurs de ces situations vous parlent, le jeu occupe déjà une place à part.

Vous jouez pour rattraper une perte
Vous cachez vos parties à vos proches
Le budget prévu ne tient jamais la soirée
Vous empruntez pour continuer à jouer
Les heures passent sans que vous les voyiez
Vous jouez quand vous êtes tendu ou seul
Arrêter vous paraît impossible, même un jour

Des réponses sans détour

Limites, pauses et exclusion : vos réponses

Pourquoi mon âge est-il contrôlé avant de miser ?

Le Levelup Casino n'accepte que les personnes majeures : la limite est fixée à 18 ans. Une vérification d'identité confirme votre date de naissance avant que les retraits et les mises régulières ne deviennent possibles. Un compte ouvert par un mineur est fermé, et les sommes versées lui sont restituées.

Comment faire fermer mon compte pour de bon ?

Écrivez à notre support depuis l'adresse e-mail liée à votre compte, en demandant la fermeture définitive. La demande est traitée par l'équipe, joignable 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Une fois la fermeture confirmée, vous ne pouvez plus vous connecter ni jouer ; rien ne se rouvre sans une nouvelle inscription, que nous nous réservons de refuser.

Une auto-exclusion peut-elle s'arrêter avant la fin ?

Non. L'auto-exclusion choisie dans votre compte court sur toute la période que vous avez fixée, sans interruption possible. Il s'agit d'un engagement volontaire : la demander plus tôt reviendrait à annuler la protection au moment où elle vous sert le plus. À l'échéance, la main revient à vous.

Puis-je relever ma limite de dépôt ensuite ?

Oui, la modification se fait dans la rubrique des limites de votre compte, la même que pour la fixation initiale. Toute baisse s'applique immédiatement, alors qu'une hausse est traitée avec prudence pour ne pas effacer un choix pris à froid. Un récapitulatif vous montre la nouvelle valeur retenue.

Où régler mes limites depuis mon téléphone ?

Dans la version mobile du site, la section des limites est identique à celle du navigateur d'ordinateur. Connectez-vous à votre compte, ouvrez la rubrique responsable, puis choisissez dépôt, perte ou session. Aucune démarche par téléphone ni par courrier n'est nécessaire : tout se fait dans le compte, sur le même identifiant e-mail.

Que se passe-t-il pendant une pause temporaire ?

La pause suspend l'accès au jeu pour la durée que vous avez retenue, sans fermer votre compte : votre solde et votre historique restent en place. Pendant cette période, les mises sont bloquées et vous ne recevez aucune sollicitation de jeu. La partie redevient accessible dès que la pause arrive à son terme, sans démarche de votre part.